Plano de Ensino

1.      Apresentação do curso;

2.      O recepcionista: atribuições e responsabilidades;

3.      As qualidades pessoais de um(a) recepcionista;

4.      Procedimentos importantes na recepção;

5.      Perfil dos vários tipos de clientes;

6.      Técnicas para atendimento ao cliente;

7.      Estratégias de relacionamentos com clientes;

8.      Princípios básicos para um atendimento eficaz;

9.      Procedimentos para anotar recados;

10.   Procedimentos para controle das ligações telefônicas;

11.   Procedimento para transferir chamadas telefônicas;

12.   Os objetivos da Comunicação;

13.   Os obstáculos à comunicação;

14.   Os cuidados que o emissor deve ter;

15.   As formas de comunicação;

16.   Como é realizada a comunicação face a face;

17.   Como é realizada a comunicação telefônica;

18.   Técnicas para saber ouvir;

19.   Recomendações para melhorar a comunicação oral;

20.   Regras gerais ao telefone;

21.   Como atender uma chamada externa;

22.   Como efetuar uma chamada;

23.   Os sistemas telefônicos usados nas empresas;

24.   PABX (private automatic branch exchange);

25.   O que são os ramais da PABX?;

26.   Os tipos de ramais  existentes em uma PABX.

27. Procedimentos de Atendimento em Hotéis.