Ò Sempre
cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”.
Ò Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”,
“Obrigado (a)”.
Ò Sempre ofereça algo para beber, como uma água,
café, chá, suco etc.
Ò Informe ao seu chefe a chegada do cliente,
dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.
Ò Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao
cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou
sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera.
Ò Não
fale demais, não grite, aprenda a ouvir, com certeza aprenderá mais.
Ò Evite atender o celular ou tratar de assuntos
particulares na frente dos clientes.
Ò Trate todos da mesma maneira, caso chegue
alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.
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